Тюнсофт: Интеграция 1С с WhatsApp и Telegram* ( чаты, уведомления, контроль качества, рассылки, боты, сценарии, green-api, chat-api )

Диалог чата в 1С (в разработке новый интерфейс на HTML, подобный приложению WhatsApp )

Основные возможности поставки «Чаты»:

• официальное WhatsApp Business Api (chat-api.com) или неофициальное (green-api.com) на ваш выбор, можно одновременно несколько аккаунтов в 1С на разных тарифах;
• общение с клиентами несколькими операторами 1С с одного или нескольких аккаунтов WhatsApp в интерфейсе 1С;
• отправка сообщений в WhatsApp из 1С по номеру телефона клиента или по идентификатору группового чата;
• обмен всеми типами сообщений WhatsApp с 1С, включая файлы;
• рассылки;
• замена SMS;
• чат - боты;
• кнопки с командами в сообщениях;
• рассылка отчетов в формате Excel или PDF с возможностью сжатия ZIP;
• механизм настройки ботов в режиме "1С:Предприятие";
• синхронизация всех входящих и исходящих сообщений во всех базах "1С:Предприятие" с включенной интеграцией с WhatsApp;
• параллельное использование одного аккаунта WhatsApp несколькими менеджерами в одной или разных базах 1С;
• одновременное использование нескольких аккаунтов WhatsApp в одной базе 1С;
• загрузка сообщений из групповых чатов;
• загрузка географических координат и отображение на карте внутри 1С;
• работает как самостоятельное конфигурация, так и в составе любой конфигурации 1С 8.3;

 

Из 1С можно первым отправить сообщение в WhatsApp по номеру телефона.

 

Новая форма HTML-чаты

 

 

 

Основные возможности формы HTML-Чаты:

✅ Автоматическое отображение в чате изображений и видео без загрузки файлов в 1С
✅ Цитирование любых типов сообщений
✅ Отправка изображения из буфера обмена в чат двумя нажатиями кнопок
✅ Отправка текстовых сообщений
✅ Отправка любых типов файлов
✅ Прослушивание голосовых сообщений в 2 клика мышкой через приложение на компьютере
✅ Открытие вложенных файлов в сообщения в 2 клика мышкой
✅ Фото контактов (полноразмерное изображение в форме элемента "Контакт")
✅ Активные интернет адреса (по клику открытие во внешнем браузере)
✅ Иконки для наиболее часто пересылаемых типов фалов (Excel, Word, PDF и тп)
✅ Форматирование жирный и курсив как в приложении WhatsApp
✅ Автоматическое масштабирование элементов при изменении размеров окна
✅ Изменение фона формы Замечание: Форма функциональная, но ещё не все действия и кнопки реализованы

Отправка печатных форм документов из 1С в WhatsApp

 

"Живые" кнопки в сообщениях

 

 

Механизм ботов

 

Рассылки из 1С в WhatsApp

 

 

В очередь сообщений добавлена кнопка для выполнения рассылки без получения входящих сообщений:

 

Интеграция с "БИТ: Управление медицинским центром"

Варианты использования:

• Расширение;
• Управляемое приложение;
• Обычное приложение;
• Мобильное приложение;
• API.

Совместимость конфигурации «Чаты» и расширения проверены на следующий типовых конфигурациях 1С:

• Облачная 1С;
• Альфа-Авто: Автосалон Автосервис Автозапчасти;
• БИТ. Управление медицинским центром;
• 1С: Управление нашей фирмой;
• 1С: Управление торговлей 11;
• 1С: Управление торговлей 10;
• 1С: Управление торговлей для Казахстана;
• 1С: Зарплата и управление персоналом 3;
• 1С: Зарплата и управление персоналом 2;
• 1С: Розница 2;
• 1С: Бухгалтерия предприятия 3;
• 1С: Бухгалтерия предприятия 2;
• 1С: Комплексная автоматизация 2;
• 1С: Документооборот ПРОФ 2;
• 1С: ERP Управление предприятием 2.

 

Расширение "Чаты" в конфигурации «Управление торговлей 11»:

Вопросы и ответы

Поставка «Чаты» использует платные сторонние веб-сервисы chat-api и green-api.

Неофициальное API "Green API"

Эмулирует на своих серверах веб-версию WhatsApp для браузера.

Обязательным требованием для интеграции с 1С является наличие смартфона с установленным и подключенным WhatsApp, а также активный аккаунт на сайте green-api.com.

Абонентская плата сервиса "Green API" составляет 690 рублей в месяц за 1 аккаунт WhatsApp (по состоянию на 17 июля 2022 года).

Официальное WhatsApp Business API chat-api.com

Абонентская плата сервиса "Chat API" составляет 2900 рублей в месяц за 1 аккаунт WhatsApp (по состоянию на 17 июля 2022 года).

Наличия смартфона с установленным WhatsApp не требуется. И более того на данном тарифе нельзя использовать приложение WhatsApp, только интеграция с собственным ПО.

Бизнес-аккаунт необходимо активировать на сайте facebook.com, указать данные вашей организации. Иногда с активаций возникают сложности, аккаунт не проходит модерацию, точные причины неизвестны. Также для доступа к сайту из РФ к сайту facebook.com необходимо использовать любой VPN можно и бесплатный. Для работы с chat-api.com VPN не требуется.

Если у вас не получится активировать бизнес-аккаунт, тогда можно использовать неофициальное ("серое") API от green-api.com, работает стабильно.

Сравнение официального и неофициального WhatsApp API

• Официальное API дороже, гарантирует, что аккаунт не будет заблокирован даже при массовых рассылках СПАМа. При рассылках и жалобах пользователей автоматически ограничивается количество диалогов и рассылаемых сообщений в сутки.
• WhatsApp с неофициальным API значительно дешевле, может быть заблокирован за СПАМ. Если не запускать массовые рассылки и получать входящие сообщения от пользователей, то аккаунт не блокируется. Например, при автоматических отправке сообщений вида "Добрый день. Ваш заказ ... выполнен. Можете забрать его по адресу ..." за 2 года использования интеграции блокировки не было ни разу.

 

Расширение для 1С позволяет одновременно использовать несколько типов аккаунтов WhatsApp

Можно зарегистрировать официальные и неофициальные аккаунты WhatsApp и добавить их в 1С.

Кейсы*

*Некоторые функции настраиваются за дополнительную плату либо вашими программистами

Розничная и оптовая торговля

• Конфигурация "Управление торговлей 10", "Управление торговлей 11", "Розница"
• Замена существующих SMS рассылок на рассылки в WhatsApp
• При проведении документов автоотправка уведомлений в WhatsApp клиенту:
  • Заказ оформлен
  • Оплата проведена
  • Заказ в пути, ожидайте доставку
• Команды бота:
  • /прайс - автоотправка прайса с изображениями в формате PDF
  • /долги - отчёт о взаиморасчётах в формате PDF
  • /тест - возвращает текущую дату сервера 1С, используется для проверки активности интеграции 1С с WhatsApp
• Диалоги с клиентами несколькими операторами от одного аккаунта WhatsApp
• Контроль качества
  • Через сутки после доставки автоотправка опроса в WhatsApp клиенту
  • Отчёт по ответам клиентов с настраиваемым отбором по негативным оценкам
• Отправка печатных форм документов из 1С в WhatsApp отдельной кнопкой из формы документов

Автошкола

• "Бухгалтерия 2"
• Рассылка напоминаний об учебном вождении
• Рассылка уведомлений об экзаменах
• Рекламная рассылка со второго аккаунта WhatsApp по 400 сообщений в сутки с паузами на номера бывших курсантов. Сообщение не содержало ссылок на сайт. Аккаунт был заблокирован через 5 дней после успешной отправки около 2000 сообщений. После обращения в техническую поддержку WhatsApp аккаунт разблокировали.

Медицинский центр

• "БИТ: Управление медицинским центром"
• Уведомления о записи на приём с указанием времени, врача, процедуры, адресом медицинского центра и сайтом компании
• Рекламная рассылка на 800 номеров телефонов своих клиентов со второго отдельного аккаунта WhatsApp. Обратная связь от клиентов была положительной с высокой активностью. Операторы не успевали отвечать клиентам. Аккаунт был заблокирован через несколько дней, но после обращения в техническую поддержку был разблокирован. Рассылка увеличила объём продаж услуг.
• Диалоги с клиентами несколькими операторами от одного аккаунта WhatsApp

Фотоцентр

• "Управление торговлей 11"
• При проведении документов автоотправка уведомлений в WhatsApp клиенту:
  • Заказ оформлен
  • Заказ выполнен
• Диалоги с клиентами

Расчет заработной платы на предприятии

• Ежемесячная рассылка расчетных листков на 400 работников в формате Excel

 

Основной разработчик интеграции 1С с WhatsApp имеет сертификат "1С:Эксперт по технологическим вопросам" 

 

Стоимость интеграции 1С с WhatsApp